Hisar Turizm Umre Turunda Söz Verilen Hizmetler Sunulmadı, Tam İade Talebi

Hisar Turizm’in 97. Tur kapsamında 12 Mart – 22 Mart tarihleri arasında düzenlediği 10 günlük umre programına katıldık. Tura kayıt aşamasına kadar ilgi ve alaka gayet iyiydi, ancak gidiş gününden itibaren verilen hiçbir sözün tutulmadığını yaşayarak gördük. Tur bedelini 158.759 TL olarak banka havalesiyle ödedik.

Programda servis olacağı, ulaşımın transferlerle sağlanacağı söylenmesine rağmen, servisler sürekli kapalıydı ve otel‑hareket noktası arasında gidip‑gelmek için mecburen taksi kullanmak zorunda kaldık. Hatta bir gün servis problemi yüzünden kayboldum ve Mekke’nin içinde adeta tur atarak, kendi çabamla yolu bulmaya çalıştım. Aynı otelde kaldığımız ve aynı firmaya ait diğer grup Hira Dağı gibi programda yer alan gezi noktalarına götürülürken, bizim grubumuz bu ziyaretlere götürülmedi. Sürekli yaklaşık 100 riyal, yani ortalama 1.200 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldık ve bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi anlamda yıprattı.

İlk gün havalimanında iftar verileceği taahhüt edildi; bu nedenle saatlerce bekledik, fakat ne bir ikram ne de ilgilenen bir yetkili geldi. Dönüşte ise diğer uçağımıza yaklaşık 15 saat olmasına rağmen bize otel ayarlanacağı söylendi, buna güvenerek bekledik; ancak ortada hiçbir otel olmadı ve dönüşte saatlerce havalimanında, kendi imkanlarımızla, son derece mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldık.

Tüm bu süreç boyunca yaşanan aksaklıkları ve mağduriyetimizi hem firma yetkililerine hem de görevli rehberlere ilettik, ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de verilen sözler yerine getirildi. Sözleşme ve vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmı yerine getirilmediği için, ödemiş olduğumuz 158.759 TL tutarındaki bedelin vaat edilmeyen ve sunulmayan hizmetler oranında yüzde olarak bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun oranda ücret iadesiyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.