Sure Turizm'de Vaat Edilen Kabe Yakın Otel Gerçek Olmadı, Para İadesi Bekleniyor

İstanbul’dan 13–28 Ocak tarihleri için sure turizm ile kişi başı 1600 dolar üzerinden umre yolculuğu için anlaştık. Bize özellikle Kabe’ye çok yakın, yürüyerek rahatça gidip gelebileceğimiz bir otelde konaklayacağımız söylendi ve çoğumuz sadece bu vaade güvenerek bu turu tercih ettik. Sonradan anladık ki aynı program için herkesten farklı farklı ücretler alınmış, daha en baştan şeffaflıktan ve dürüstlükten tamamen uzak bir çalışma yapılmış.

Vizelerimizi de umreci vizesi yerine turist vizesi olarak çıkarmışlar. Umreye gittiğimizi bile bile bu şekilde iş yapmak hem hukuka hem de işin manevi tarafına tamamen aykırı. Mekke’ye vardığımızda “anlaşılan otelde birkaç eksik var” bahanesiyle ilk 2 gün bambaşka, vaat edilenden çok daha kötü bir otelde kalmamız istendi. Grupça ayağa kalkıp mağduriyetimizi dile getirmemize rağmen kimse sorumluluk almadı, resmen görmezden gelindik. Ardından bu sefer de Kabe’ye çok daha uzak bir otele yerleştirildik, sadece servisle gidip gelebileceğimiz söylendi. Günlerimizin büyük kısmı servis beklemekle, bir de üstüne servis şoförlerinin kendi aralarındaki kavgalarını izlemekle geçti, ibadet için gittiğimiz yerde sinir ve stres yaşadık.

Medine’ye geçtiğimizde ise otelde yemek için hiçbir anlaşma yapılmadığını, dolayısıyla bize yemek bile verilmeyeceğini öğrendik. Ödediğimiz ücretle aldığımız hizmet arasında uçurum vardı. Paramızın bir kısmını istediğimizde kimse muhatap olmadı. Kabe’deyken “İstanbul’a gidince paranın bir kısmını vereceğiz” diyerek oyaladılar, Türkiye’ye döndük, aradan zaman geçti, hâlâ tek kuruş iade yapılmadı, attığımız mesajlara bile cevap vermiyorlar.

Tur sürecinde handan isimli kişi Kabe’den ucuz fiyata aldığı hatları bize daha pahalıya satmaya çalıştı. Zaten mağdur ettiğiniz insanları bir de böyle ufak hesaplarla yanıltmaya çalışmanız bu turu gözümüzde tamamen bitirdi. Organizasyon sıfır, verilen sözler tutulmuyor, iletişim yok, saygı yok; hem hizmet hem de yaklaşım olarak son derece kötü bir tur şirketiyle karşı karşıya kaldık. Paramızı alamadığımız gibi, bir de bizimle dalga geçer gibi “alın yemeğinizi yiyin” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandılar. Bu tutumdan sonra hiçbirimiz hakkımızı helal etmiyoruz ve kimsenin sure turizm’e güvenerek böyle bir tura katılmamasını özellikle istiyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kaldığımız otelin gerçek değeri ne kadarsa, ödediğimiz paranın da en az o kadarlık kısmının derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.