to read complaints and reviews, or file yours.İkbal Turizm’in Yanıltıcı Otel Mesafeleri Ve Sınırlı Servis Saatleri
İkbal Turizm’in 28 Şubat çıkışlı, 9 Mart dönüşlü umre turuna katıldım. Tur satış aşamasında hem Mekke hem de Medine otellerinin mescit-i Haram ve mescit-i Nebevi’ye en fazla 2,5 km uzaklıkta olduğu söylendi, ancak her iki otel de gerçekte yaklaşık 7–8 km mesafedeydi. Bu durum hem verilen sözle uyuşmadığı için hem de gidiş gelişleri ciddi şekilde zorlaştırdığı için bizi olumsuz etkiledi ve yanıltılmış hissettik.
Tur programında vaat edilen bazı yerlere hiç götürülmedik, turdaki hocaların ilgisi de oldukça yetersizdi. İlk günlerden itibaren bu ilgisizlik ve aksaklıklar yüzünden tura tam olarak devam edemedik, programın önemli bir kısmını arkadaşlarla bireysel şekilde tamamlamak zorunda kaldık. Böyle manevi yönü yüksek bir ibadeti bu kadar düşük ilgi ve dağınık organizasyonla geçirmek bizim için büyük hayal kırıklığı oldu.
Mekke’de kaldığımız otelin yemekleri oldukça kötüydü. Medine oteli için ise bize 7/24 servis olduğu söylenmesine rağmen, gerçekte sadece gün içinde belirli saatlerde, yaklaşık 6–7 seferlik sabit servis olduğunu öğrendik. Yani servis ve mesafe konusunda da gerçeği yansıtmayan, insanları yanıltan beyanlarla karşılaştık.
Yaşadıklarımızı yorum olarak paylaştığımızda bu yorumlarımızın silindiğini gördük ve karşımızda konuyu ciddiyetle ele alacak, çözüm odaklı bir muhatap bulamadık. Kişi başı 990 dolar ödeyerek katıldığımız bu turda aldığımız hizmetin, verilen sözlerle ve ödediğimiz ücretle örtüşmediğini düşünüyoruz. Turda bulunan birçok kişi de benzer şikayetlere sahipti.
Benim bu şikayetteki temel talebim, İkbal Turizm’in özellikle otel mesafeleri, servis saatleri ve tur programı konusunda doğru, şeffaf bilgi vermesi, bir daha bu şekilde yanıltıcı vaatlerle insanları mağdur etmemesidir. Ayrıca bu firmayı tercih etmeyi düşünen kişilerin de bu yaşananları bilerek karar vermesini ve benzer bir hayal kırıklığı yaşamamalarını istiyorum.
Sayın misafirimiz, Geri bildiriminizi dikkatle inceledik, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Manevi yönü yüksek bu yolculukta beklentilerinizi karşılayamamış olmak bizim için de üzücüdür. Öncelikle belirtmek isteriz ki; katılmış olduğunuz program Ramazan dönemine özel kampanyalı bir organizasyondur ve bu dönemde Suudi Arabistan genelinde yoğunluk ciddi seviyelere ulaşmaktadır. Bu durum ulaşım, trafik ve servis planlamalarında zaman zaman firmamız dışında gelişen aksaklıklara yol açabilmektedir. Rehberlik hizmetleri tarafımızca kesintisiz sağlanmakta olup, herhangi bir görev değişikliği durumunda yerine mutlaka yeni bir görevli atanmaktadır. Otel mesafeleri konusunda ise tarafımızdan yanlış bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mekke’de konaklanan otel Kâbe’ye yaklaşık 1,5 km, Medine’deki otel ise mescit-i Nebevi’ye yaklaşık 2,5 km mesafededir. Ancak Ramazan yoğunluğu nedeniyle bu mesafeler pratikte daha uzun sürede kat edilebilmektedir. Yine de ilettiğiniz; program akışı, servis düzeni ve genel memnuniyetle ilgili tüm geri bildirimleriniz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Özellikle bilgilendirme ve saha organizasyonu konularında iyileştirme yapılması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Konuyu daha detaylı inceleyebilmemiz ve mümkünse memnuniyetinizi artıracak bir çözüm sunabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Görüşleriniz için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde sizlere çok daha iyi bir deneyim sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, İkbal Turizm
