Hilal Otomotiv Çankırı Yetkili Servisin Müşteri Hizmeti ve Teknik Donanımında Güvensizlik

Çankırı’da ikamet ediyorum ve uma motor’un Çankırı’daki yetkili servisi hilal otomotiv pazarlama inş. Tur. Tic. Ltd. Şti. Üzerinden CFMOTO ve Mondial marka motosikletlerim için yaklaşık 1 aydır fiilen yetkili servis hizmeti alamıyorum. Servise her gittiğimde “dolu”, “yer yok”, “şu anda alamayız” denilerek geri çevriliyorum. Buna rağmen serviste sürekli farklı marka motosikletlerin bakım ve onarımlarının yapıldığını görüyorum. Yetkili servis olarak faaliyet gösteren bir işletmenin öncelikle yetkili olduğu markaların müşterilerine hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorun sadece yoğunlukla da sınırlı değildir. Servisin teknik ekipman yeterliliği konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır. Daha önce motosikletimin ön teker rulmanı değiştirilirken motosiklet, uygun kaldırma sehpası veya lift yerine altına kütük konularak kaldırıldı. Rulman sökme–takma için gerekli profesyonel ekipmanların dahi bulunmadığını bizzat gördüm. Ayrıca dükkânda, burasının uma motor için yetkili servis olduğunu açıkça gösteren düzgün bir tabela dahi yer almamaktadır.

Bu şartlardan sonra motosikletimi bu servise güvenerek teslim etmek istemiyorum. Yapılacak işlemin hangi ekipmanla, hangi yöntemle ve ne kadar doğru uygulanacağını bilmediğim için hem motosikletimi hem de kendi güvenliğimi riske atmak istemiyorum. Yetkili servis statüsündeki bir işletmeye motosikletimi teslim ederken “acaba doğru işlem yapılacak mı? ” endişesi yaşamamam gerektiğine inanıyorum.

Bu işletmenin hangi kriterlere göre yetkili servis yapıldığının, teknik ekipman ve servis altyapısının kim tarafından ve nasıl denetlendiğinin incelenmesini talep ediyorum. Talebim bu servise randevu verilmesi değildir, çünkü bu servise karşı güvenimi kaybettim. Çankırı’da veya makul mesafede, motosikletimi güvenle teslim edebileceğim, gerekli teknik ekipmana ve yeterliliğe sahip alternatif bir yetkili servis çözümü sunulmasını istiyorum.

Şikayetimin “servis yoğunluğu” şeklinde standart bir cevapla kapatılmasını değil, ilgili servisin uma motor yetkili servis standartlarına uygunluğunun somut olarak incelenmesini ve inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.