Onayım Olmadan Açılan HGS Etiketiyle 2.500 TL Fazla Ücret Alındı, İade İstiyorum

Şubat ayında vefat eden eşim f** K**'nın adına kayıtlı olan 35 ** plakalı engelli aracı, oğlum ve kızım ile üzerimize aldık. Araçta eşim adına tanımlı bir HGS otoyol geçiş etiketi bulunmaktaydı. Ağustos ayında Garanti Bankası Toptancılar Çarşısı İzmir şubesinden kredi kartıma HGS ödeme talimatı verdim. Ancak banka, bize bilgi vermeden ve tarafımıza hiçbir etiket göndermeden yeni bir HGS etiketi oluşturmuş. Bu durumu bankaya telefonla ilettik.

HGS çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, 35 ** plakalı araçla haziran ve ağustos ayları arasında 4 defa otoban kullandığımız ve toplamda 250 TL’lik geçiş ücretinin gecikmeye düştüğü belirtildi. Ancak bankadan aldığım ekstrede, ağustos ayında farklı tarihlerde toplamda 2.500 TL HGS için kredi kartımdan çekilmiş ve bu tarihler arasında 41 defa otoban kullanılmış görünüyor. Banka da telefon görüşmesinde bu bilgiyi doğruladı.

Hem HGS hem de banka müşteri hizmetleriyle görüşmelerimizde, HGS borcumuzun devam ettiği, bankadan bir ödeme gelmediği ve gecikmeye düştüğümüz söylendi. Banka ise bize göndermediği etiket için 41 geçiş ve 2.500 TL ücret çektiğini belirtti. Bu süreçte 1125927579 referans numarasıyla işlem yaptım. Ödemeler kredi kartı ile gerçekleştirildi.

Benim rızam dışında oluşturulan ikinci etiketin iptalini, fazla çekilen 2.500 TL’nin iadesini ve bu nedenle oluşan borcun silinmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.