to read complaints and reviews, or file yours.HGS Hesabına Giriş Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği
PTT’den HGS etiketi aldım, etiket hareketlerimi görebilmek için de kendi adıma T. C. Kimlik numaram ve e-posta adresimle hesap oluşturdum. Ancak aylardır hesabıma giriş yapamıyorum. Sürekli “yanlış mail adresi veya yanlış şifre” hatası alıyorum. E-Devlet ile giriş yapmaya çalıştığımda da sistem hata verip tekrar giriş ekranına geri atıyor.
T. C. Kimlik numaramla yeni hesap oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez “bu T. C. Kimlik numarası kullanılıyor” uyarısı çıkıyor ve yeni hesap açmama izin vermiyor. Yani sistemde bilgilerim kayıtlı ama ben hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Halbuki plakam, HGS etiket numaram ve T. C. Kimlik numaram zaten tek bir hesapta kayıtlı durumda.
HGS müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu bilmediklerini söyleyip PTT’yi aramam istendi. PTT’yi aradığımda ise HGS hesabımı göremediklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise sadece yükleme yapabildiklerini, hesap ve sistemle ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını belirttiler. Özellikle PTT İstanbul Kavacık şubesindeki bankodaki çalışan gudubet kadın müşterilere azarlar bir tavırla, üstten ve saygısız bir üslupla konuşması da ayrıca rahatsız edici ve sinir bozucuydu. Şubede “biz bir şey yapamıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” deniliyor, müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor.
Müşteri hizmetlerinin verdiği e-posta adresine durumu detaylı anlatarak mail attım. Günler sonra gelen yanıt ise ne sorduğum sorularla ilgiliydi ne de yaşadığım sorunu çözecek nitelikteydi. Sonuç olarak aylardır hesabıma erişemiyor, HGS etiket hareketlerimi ve bakiyemi sağlıklı şekilde takip edemiyorum.
Benim net talebim, aracımın plakasının ve HGS etiketimin bağlı olduğu doğru e-posta adresinin tarafıma açıkça bildirilmesi ve giriş yaparken aldığım hata mesajının kalıcı olarak düzeltilmesidir. Hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabildiğim ve HGS hareketlerimi görebildiğim takdirde yaşadığım sorun çözülmüş olacaktır.
HGS hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda sürekli ‘yanlış mail adresi veya şifre’ hatası alıyorum, e-Devlet üzerinden de giriş yapamıyorum. Kimlik numaramla yeni hesap açmaya çalıştığımda ise ‘bu T. C. Kimlik numarası kullanılıyor’ uyarısı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu bilmiyorlar ve PTT’ye yönlendirildim; PTT de hesabımı göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubede ise sadece yükleme yapabildiklerini, hesapla ilgili bir şey yapamadıklarını belirttiler. Çalışanların tutumu saygısız ve rahatsız ediciydi. Mail attığımda gelen yanıt sorularımı yanıtlamıyordu ve sorunum çözülmedi. Sonuç olarak hesabıma erişemiyor, HGS hareketlerimi ve bakiyemi göremiyorum.
