Hesa Collection'dan Kargo Yokluğu Ve İade Şikayeti

Sedanur

1.338

5 Ocak 2026 Pazartesi günü Instagram üzerinden Hesa Collection sayfasından beğendiğim bir elbiseyi sipariş verdim. Sayfayı detaylı araştırmadan alışveriş yaptığım için şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım. İlk başta gayet ilgili davrandılar, siparişi oluşturduktan sonra ürünün 7 gün içinde kargolanacağını söylediler.

14 Ocak 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden elbisemin kargoya verilip verilmediğini sordum, ancak sürekli oyalandım. Israr etmem üzerine kargoya verildiğini ve ürünün 15 Ocak’ta elime ulaşacağını söylediler. Defalarca sipariş numaramı istedim, yine oyalandım ve zorla firma ismini alabildim.

15 Ocak 2026 Perşembe sabahı, bana verilen firmanın şubesine bizzat giderek adımı kontrol ettirdim. Tüm bölgelere sordurmama rağmen adıma kayıtlı hiçbir kargo olmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar kendilerine yazdım ve aradım, fakat son derece kaba ve kötü bir üslupla konuşup, üstüne bir de beni dolandırıcı ilan ettiler.

Ödemeyi havale yoluyla 2.100 TL olarak gerçekleştirdim, tüm yazışmalarım duruyor ve havale dekontu dahil elimde kanıtlar mevcut. Bugün araştırdığımda, haklarında birçok şikayet ve mağduriyet olduğunu gördüm ve ne yazık ki bunlardan biri de ben oldum. Böyle bir hataya nasıl düştüğümü gerçekten bilmiyorum.

Hesa Collection’dan yapmış olduğum 2.100 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurup gerekeni yapacağım!

Gelişme

16 Ocak 23:31

5 Ocak 2026 tarihinde Hesa Collection üzerinden toplam 2100 TL ürün bedeli ve 260 TL kargo ücreti olmak üzere 2360 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün bugün Aras Kargo ile teslim edildi ancak gelen elbisenin, web sitesindeki ilan görselleriyle uzaktan yakından alakası yok.

İlan görsellerinde şık ve kaliteli görünen bir ürün sunulmasına rağmen, bana gönderilen elbise hem görseldekinden farklı hem de oldukça düşük nitelikli bir ürün çıktı. Teslim edilir edilmez bu farkı net şekilde gördüm ve tüketiciyi bu şekilde yanıltan bir satış biçimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun sonrası Hesa Collection ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana görsellerde gösterilen ürün ile aynı kalitede olmayan, farklı bir elbise gönderildiği için, ödediğim toplam tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyor ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Sedanur

16 Ocak 2026 elbise yoğun çabalar sonucu bugün elime geçti. Tam bir fiyasko. Hayatımda böyle kötü bir işletmeye denk gelmedim. Görseldeki Ürünle Gelen Ürün Arasındaki Büyük bir Fark var [hesap collection] firmasından [5Ocak2026] tarihinde aldığım elbise bugün teslim edildi. Ancak gelen ürünün web sitesindeki ilan görselleriyle uzaktan yakından alakası yok. Tüketiciyi yanıltan bu durum kabul edilemez. Görselde sunulan şıklık ve kalite yerine, oldukça düşük nitelikli ve farklı bir ürün gönderilmiş. Firmadan acil bir açıklama ve para iadesi bekliyorum. Görsel yanıltmacasıyla ilgili hakkımı arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim."