Kargosu Takip Bilgisi Vermeyen Şirket Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

4 Nisan 2026 tarihinde saat 22:32 civarında Hesa Collection online mağazasından pembe şal detaylı volan kol elbise siparişi verdim. Elbise için 1.750,00 TL, Aras Kargo ücreti için 86,00 TL olmak üzere toplam 1.836,00 TL ödeme yaptım. Bugün 13 Nisan 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimle ilgili bilgi almak için mağazanın WhatsApp hattına yazdığımda, kargomun Aras Kargo’ya verildiği söyleniyor ancak tarafıma hiçbir şekilde gönderi numarası veya onay kodu iletilmiyor. Kargo şirketiyle de bu nedenle herhangi bir işlem yapamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden para iademin yapılmaması veya ürünümün gönderilmemesi durumunda Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttiğimde, tarafıma pişkin ve saygısız bir üslupla yanıt verildi. “Özür dilemek erdemliktir, özür dilemenizi bekliyorum” gibi aşağılayıcı ifadeler kullanıldı ve kargomun geri gönderilmesinin de ayrıca bedelini ödemem durumunda olabileceği söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe saymakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Siparişim, ad-soyad ve telefon bilgilerim üzerinden sistemlerinde kayıtlıdır. Ücretini ödediğim elbisemin, kargo takip bilgileri eksiksiz şekilde paylaşılarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya hiçbir kesinti yapılmadan toplam ödediğim 1.836,00 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattında tarafıma karşı kullanılan saygısız ve aşağılayıcı üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.