Hesa Collection Kargosu Yok, Teslim Edilmeyen Elbise Ve İade Talebi

9 Nisan 2026 Perşembe günü Hesa Collection adlı sayfadan 1.836 TL tutarında, kredi kartıyla, #7442 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Normalde kargolarım genelde 1 günde elime ulaştığı için en geç pazartesi gününe kadar teslim edilir diye düşündüm. Ancak pazartesi günü hâlâ kargo ile ilgili hiçbir mesaj gelmeyince WhatsApp üzerinden markaya yazıp ne zaman ulaşacağını sordum. Şansa bakın ki hemen “kargo çıkışı bugün” diye cevap verdiler.

Salı günü olduğunda hâlâ tarafıma kargo mesajı gelmeyince oyalandığımı anladım. Bir yandan o kadar insanın memnuniyet mesajı atıp influencerların kullandığı bir marka gibi görünürken, yaşadıklarım tam tersini gösterdi. Salı günü şehir değiştireceğimi, bu nedenle en geç o gün kargoya verilmesi gerektiğini, aksi halde teslim alamayacağımı açıkça yazdım. Buna rağmen cevap vermediler. Ardından tekrar mesaj atıp mutlaka dönüş yapmaları gerektiğini, ona göre siparişimi iptal ettirmem veya adres güncellemesi yapmam gerektiğini belirttim fakat yine cevap alamadım.

Üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Salı günü arkadaşım, farklı bir müşteri gibi sayfaya yazdığında ona ertesi akşam cevap vermişler ama bana, parasını peşin ödediğim siparişle ilgili hâlâ dönüş yapmadılar. Bir düğün için elbise aldığım mesajlarımdan da çok net anlaşılmasına rağmen beni tamamen mağdur ettiler. Sakarya’dan teslim alacağım bu elbiseyi, şehir değiştirme sürecim boyunca beni oyalayarak, paramı alıp ne ürünü gönderdiler ne de bana net bir bilgi verdiler. Bu süreçte elbisesiz kaldım, param içeride olduğu için yeni elbise almam da zorlaştı.

Ayrıca “iade yok, sadece değişim var” şeklinde bir savunmaları olduğunu öğrendim; oysa hukuken böyle bir dayanakları bulunmadığını, tüketici olarak iade hakkımın olduğunu biliyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hesa Collection’dan şikayetçiyim. Bu saatten sonra ürünü gönderirlerse de artık teslim almam mümkün olmadığı için siparişimin iptal edilmesini ve 1.836 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.