to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hero Xpulse 200'de Rally Kit Montajı Sonrası Ön Sinyal Kablosu Kopması Ve Garanti Reddi
13.02.2026 tarihinde Hero Motor Ankara Merkez Bayi’den 2025 model Hero Xpulse 200 bir motosiklet satın aldım. Motosikletime ayrıca ekstra ücret ödeyerek rally kit montajı yaptırdım. Aracımı 25.04.2026 tarihinde rodaj bakımına götürdüğümde, servisteki görevli beni motosikletimin yanına çağırarak sağ ön sinyal kablosunun koptuğunu söyledi.
Bu motosikletin kablosunu koparabilecek hiçbir kullanımım olmadığını, bunun nasıl olabileceğini sorduğumda görevli, dönüşlerde kopmuş olabileceğini ifade etti. Kendisine bu motosikletle sürekli düz gidilemeyeceğini, bunun tamamen fabrikasyon bir hata olduğunu, özellikle rally kit montajından sonra kabloların gereğinden fazla gergin olduğunu ve böyle olmaması gerektiğini belirttim. Görevli de bu konuda benim haklı olduğumu söyleyerek arıza kaydı açıp fabrikadan parçayı talep edeceklerini iletti.
27.04.2026 tarihinde Hero Motor Ankara Merkez Bayi tarafından arandım ve parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, çünkü kablonun kopmuş olduğu söylendi. Sadece 2 aylık, henüz 700 km’de olan bir motosiklette, üstelik kapalı bir bölgede bulunan bir kablonun dışarıdan herhangi bir müdahale olmadan kopmasının bariz şekilde üretim veya montaj kaynaklı bir sorun olduğu ortadayken, bu parçanın garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değildir.
Yıllarca Japon ve Avrupa menşeli motosikletler kullanan biri olarak, internetteki kullanıcı yorumlarına güvenip bu markayı tercih ettim ve sonuç bu şekilde hayal kırıklığı oldu. Bu arızayı kendi imkanlarımla, lehim vb. yöntemlerle 10 dakikada çözebilecek olmama rağmen, 2 ay önce alınmış, rodajı dahi bitmemiş bir motosiklette ortaya çıkan bu kadar ufak bir arızanın bile arkasında durmayan bir markaya güvenmem mümkün değil.
Hero’nun 5 yıl 50.000 km gibi iddialı bir garanti sözü vermesine rağmen, bu denli bariz bir kusuru bile garanti kapsamına almaması, markanın garanti yaklaşımını açıkça göstermektedir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sağ ön sinyal kablosunun ve varsa montajdan kaynaklanan ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizinle olan görüşmemiz sonucunda talebiniz alınmış olup, çözüm odaklı yaklaşımımızla ilgili süreç titizlikle devam etmektedir. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar ve süreç takibi tarafımızca hassasiyetle yapılmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
İlgili geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz konuya istinaden, motosikletinizin detaylı kontrolünün sağlanabilmesi adına yetkili servisimize başvurmanız gerekmektedir. Servis tarafından yapılacak teknik inceleme sonucunda gerekli aksiyonlar titizlikle değerlendirilecek ve süreç buna göre ilerletilecektir. İlk aşamada servis tarafından iletilen bilgi doğrultusunda ilgili parçanın kullanıcı kaynaklı hasar (kesik) olduğu yönünde değerlendirme yapılmış ve bu sebeple garanti kapsamı dışında işlem görülmüştür. Ancak yapılan son kontrollerde durumun bu şekilde olmadığı anlaşılmış olup, konu yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza net ve yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır.
Kopan kablonun yetkili serviste tamiratı yapıldı. Tamirat yerine yenisi ile değiştirilmesini tercih ederdim ama sürecin uzamaması ve vaktimin olmaması nedeniyle kabul ettim. Şikayet var platformu olmaması durumunda ne olurdu bilmiyorum. O yüzden firma hakkında olumlu ya da olumsuz bir görüş bildirmek istemiyorum. Bu firma hakkında bilgi ararken bu bağlantıya geldiyseniz süreci baştan sona okuyup kendi değerlendirmenizi yapmak daha sağlıklı olacaktır.
