to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bahane Edilerek Motorumun Ağır Arızası Karşılanmadı
09.02.2021 tarihinde faturası kesilen hero X-pulse 200 motoru 2. El 450 km de Çanakkale den satın aldım. İzmir e getireceğim için ilk rodaj bakımını yaptırıp döndüm. 31.*** km de yolda giderken supap kesti ve arka teker kilitlediği için tehlikeli bir biçimde yolda kaldım. Çekici ile servise bıraktım. Servis fabrikayla görüştüğünde, 5 yıllık garanti süresinin dolduğunu, karşılamayacaklarını söylemiş. Fabrikayla görüştüğümde, önce 5 yıllık garantisi dolduğunu söylediler. Bende fatura tarihine göre 09.02.2026 da dolduğunu söyledim. Sonra da 3 aylık ya da km bakımlarının geçtiğini söylediler. Ancak söylemiş oldukları bakımları yaptırdığımı, bu zamana kadar da ön fren kaliperinin yolda giderken çıkıp tehlike yarattığı için 1. Kez, yaklaşık 7000 km de yakıt pompası arızası yüzünden 3 şeritli yolun orta şeridinde kaldım. 2. Kez ağır kaza atlattım, ve egzoz içi, yakıt pompası arızası yüzünden dağıldı. Motor elektrik kesiyor yolda kalıyorum dememe rağmen arıza yüzünden fabrika ya çağrıldım ve “yakıt pompası ve egzoz içi “garantiden değişti”. Gene 24000 km de silindir üst kapak contası, supap dahil hep garantiden değişti. Motoru aldığımdan beri motokick O**** beye gidiyorum ve her şeye şahittir. Ne ayı ne de zamanı geçmediği halde, 5 yılı doldu denilerek, arada da yaptırmış olduğum, sistemde gözükmediğini söyledikleri bakımların yazışmalarının bende bulunduğunu söylediğim halde masrafın fabrika tarafından karşılanamayacağını söylediler. Hatta motorun alındığı bayi ve iki servisle görüşme yaptığımı, onlarında periyodik bakımlarda sorun olmadığını söylediğini fabrikaya belirttiğimde, “bu üç yerde bakıp anlamıyorlarsa, götürün garantiden kendileri yapsınlar o zaman” denildi. Bu mu çözüm dediğimde, yapacak bir şey yok denildi.
Servis “garanti kapsamında” 31*** km ye kadar tüm işlemleri yaparken, bugün büyük bir arızada motorunuz garanti kapsamı dışında diye başlarından attılar. Halbu ki yakıt pompası, egzoz içi, silindir üst kapak contası, supap vs hepsini garantiden değiştirdiler. Neden garantiden çıktığından dolayı mail atılmasını istediğimde ise “ resmi yollar dışından bilgi veremiyoruz “ denildi. Şu an motorum yaklaşık 20 gündür serviste ve ben her gün Manisa - İzmir arası işe gidip geldiğim için maddi- manevi olarak olarak hem sıkıntı çekiyorum hem de sorun çözme yolunda değiller.
Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla... Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba Rıdvan Bey; Teknik ekibimizle yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden motorunuzun ilk bakımı 1 yıl sonra yapılmış olup 15.000km bakımınız ve ara bakımlarınızın eksik olduğu bilgisi tarafınıza verilmiştir. İyi günler dileriz.
Motoru 2. El olarak 450 km de aldım. Ve almadan önce İzmir 1919 servisine durumunu sordum, garantide sorun olmaz ama gene de fabrikayı ara denildi. Fabrikayı da aradım. Rodajı daha olmamış, sorun değil denildi. Ayrıca kimi bakımların gözükmediğini de belirttim. Yaklaşık 7000 km de, yakıt pompası ve egzoz içi, 24.000 km de de silindir contası ve supap “garantiden değişti”. Motorsiklet hem garanti hem gezici servis tarafından bakımı yapıldı. Ücretsiz bakım günlerinden faydalanıldı ve servis bu bakımdan ücret aldı. Ta ki 31.*** kö bakımına kadar her bakımda garantide sorun yok değil mi diye sordum. Yok denildi. Bu bilgiyi, motorun faturasını kesen İstanbul Önder motor, Manisa acc ve İzmir servisleri de teyit etti. Madem ilk bakımı 1 yıl geçmiş ve garantiden çıktığı söylendi, ondan sonra yaklaşık 15 kez servise gittim, ve her bakım için ücret ödedim. Yağını kendimde değiştirirdim, filtresini alır kendimde takardım. Bu durum ta ki, büyük bir sorun çıkana kadar devam etti. Ücret yüksek gelince, dün itibariyle servis kayıtlarına “garanti dışı” girildi. 100km/h hızla giderken motor supap yakaladığı için arka teker kilitledi. Daha önce de şehirlerarası 3 şeritli yolun ortasında kaldım elektrik kestiği için. Ön fren kaliperi yerinden çıkmış, iyi ki ön teker jantın arasına girmemiş diye dua ettim. Supap kesmesinin, ayar kaçıklığından olduğunu biliyorum. Onca hayati probleme rağmen, geçmiş olsun, sizin için ne yapabiliriz orta bir yolda buluşalım, yerine, 1 gün önce servis ekranından garanti dışı bıraktınız. Sizle görüşmemde 2 servis 1 bayinin garanti de sorun yok dediğini aktarmama rağmen “ bakıp anlamıyorlarsa, götürün onlar garanti kapsamında yapsın o zaman” dediniz.
Bu da yaşadığım hayati sorunlardan biri olarak burada kalsın. Şehirlerarası yolda başıma geldi.
