to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Garanti Haksızca İptal Edildi
Heroo Xpulse 200 motosikletimi düzenli olarak kullanmama rağmen, iş ve memleket durumumdan dolayı aracım bir süre memleketimde depoda kaldı. Memleketimde Heroo yetkili servisi bulunmadığı için ve 6 ayda bir servise gitmesi gerektiği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu periyodik bakım süresini kaçırdım.
11.04.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Hero yetkili servisine 6000 km bakımı için başvurduğumda, motosikletimin ve aküsünün 6 aylık bakım yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma iletildi. Özellikle Nazilli’deki Hero fabrikasıyla yaptığım görüşmede de aynı şekilde, hem motosikletin genel garantisinin hem de akünün garanti dışı olduğu söylendi. Aynı modeli kullanan ve 6000 bakımını daha geç yaptıran arkadaşlarımın aküleri bitmiş olmasına rağmen kendilerine herhangi bir garanti dışı bırakma uygulanmadığını, sorunlarının çözüldüğünü biliyorum.
Bana daha önce 6 ayda bir servise gitmezsem tüm garantimin iptal olacağına dair açık, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik memleketimde servis olmaması sebebiyle bu bakımın zamanında yapılması da fiilen mümkün değildi. Buna rağmen motosikletimin ve akünün tamamen garanti kapsamı dışına çıkarılması hem haksız hem de tutarsız bir uygulama olarak görülmektedir.
Tüm bu nedenlerle, Heroo Xpulse 200 motosikletimin ve aküsünün garanti haklarımın devam ettirilmesini, garanti kapsamımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bakım süreçleriyle ilgili olarak kullanıcıların daha açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Garanti süreçleri ve periyodik bakım şartları, araç ile birlikte teslim edilen garanti ve kullanıcı el kitabında açık şekilde belirtilmektedir. Yetkili servislerin, bu bilgileri ayrıca kullanıcıya hatırlatma veya bilgilendirme gibi bir zorunluluğu maalesef bulunmamaktadır. Bu nedenle, mekanik araç kullanıcılarının garanti kapsamının devamı için el kitabında yer alan bakım periyotlarını takip etme sorumluluğu bulunmaktadır. Yapılan sistem kontrollerinde, motosikletinizin 3000 km ile 6000 km bakımları arasında yaklaşık 15 aylık bir süre bulunduğu görülmektedir. Oysa periyodik bakım aralığı, kilometre dolmasa dahi en geç 6 ay içerisinde gerçekleştirilmelidir. Bu sürenin aşılması, garanti şartlarının ihlali anlamına gelmektedir. Belirtilen bakım periyodunun 6 aydan 15 aya uzaması sebebiyle, motosikletiniz ve akü dahil olmak üzere ilgili parçalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunarız.
Tarafımıza herhangi bir el kitapçığı verilmedi ve hatırlatma yapılmadı biz müneccim değiliz 20 adete yakin motorunuzu sattırdık ama siz hakli olduğumuz konuda dahi işi yokuşa sürüyorsunuz, müşteri memnuniyet hizmetiniz sıfır olduğunu kanıtladınız neyse hukuki süreçte haklarımızı arayacağız
