Bakım Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Garanti Haksızca İptal Edildi

Heroo Xpulse 200 motosikletimi düzenli olarak kullanmama rağmen, iş ve memleket durumumdan dolayı aracım bir süre memleketimde depoda kaldı. Memleketimde Heroo yetkili servisi bulunmadığı için ve 6 ayda bir servise gitmesi gerektiği konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu periyodik bakım süresini kaçırdım.

11.04.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Hero yetkili servisine 6000 km bakımı için başvurduğumda, motosikletimin ve aküsünün 6 aylık bakım yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma iletildi. Özellikle Nazilli’deki Hero fabrikasıyla yaptığım görüşmede de aynı şekilde, hem motosikletin genel garantisinin hem de akünün garanti dışı olduğu söylendi. Aynı modeli kullanan ve 6000 bakımını daha geç yaptıran arkadaşlarımın aküleri bitmiş olmasına rağmen kendilerine herhangi bir garanti dışı bırakma uygulanmadığını, sorunlarının çözüldüğünü biliyorum.

Bana daha önce 6 ayda bir servise gitmezsem tüm garantimin iptal olacağına dair açık, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik memleketimde servis olmaması sebebiyle bu bakımın zamanında yapılması da fiilen mümkün değildi. Buna rağmen motosikletimin ve akünün tamamen garanti kapsamı dışına çıkarılması hem haksız hem de tutarsız bir uygulama olarak görülmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Heroo Xpulse 200 motosikletimin ve aküsünün garanti haklarımın devam ettirilmesini, garanti kapsamımın yeniden aktif hale getirilmesini ve bakım süreçleriyle ilgili olarak kullanıcıların daha açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.