İptal Edilen Sipariş Sonrası Kampanya Bakiyemin İadesi Yapılmadı

Hepsiburada platformunda Kazı Kazan kampanyası kapsamında Hepsi Pay Papara hesabıma 25 TL Hepsi Papeller bakiyesi yüklenmişti. Bu bakiyeyi kullanarak 403 416 842 8 numaralı siparişi dün verdim, ancak ürünün teslimat süresi uzadığı için bugün siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi iptal ettikten sonra hem SMS hem de uygulama üzerinden “İade Hepsi Pay hesabınıza gerçekleştirildi” şeklinde bilgilendirildim. Ancak Hepsi Pay bakiyemi kontrol ettiğimde, iadenin yapılmadığını ve ilgili bakiyenin kullanım süresinin dolmuş olarak göründüğünü fark ettim. Uygulamada genellikle bu tür bakiyeler için kısa süreli (örneğin 1-2 saatlik) kullanım hakkı tanımlandığı belirtiliyor.

Bu durumun hem sistemsel hem de hakkaniyet açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Kampanya kapsamında kazanılan bir bakiyenin, sipariş iptali nedeniyle kaybedilmemesi gerekir. Ürünü iptal ettiğimde, ilgili bakiyenin kullanım süresinin yeniden başlatılması veya bakiyenin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Şu anda Hepsi Pay veya Papara hesabımda başka bir bakiye ya da işlem bulunmamaktadır, sadece bu 25 TL’lik iade ile ilgili sorun yaşıyorum.

Kayıtlarınızda hem bakiye kazanımı hem de sipariş iptali görülebilir. Gerekli incelemenin yapılarak 25 TL Hepsi Papeller bakiyemin tekrar hesabıma tanımlanmasını rica ediyorum.