Hepsipay'de Altın Alımında Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve %9 Kayıp

Hepsiburada platformu üzerinden Hepsipay aracılığıyla ve Yapı Kredi kredi kartımı kullanarak 20.000 TL tutarında altın yatırımı gerçekleştirdim. İşlem esnasında hesabımdan 858,70 TL "işlem/hizmet ücreti" kesildi. Ancak işlem tamamlanır tamamlanmaz portföyümde yatırımımın güncel değeri 17.378 TL olarak görünmüştür. Yani onaylanan işlem ücreti haricinde, hesabımdan anında 1.763,30 TL (yaklaşık %8,93) net para kaybı yaşanmıştır. Altın alımını yaparken alım‑satım makas aralığı, kur oranı ve uygulanacak bu fahiş ek kesintiler işlem öncesinde şeffaf ve net bir şekilde ekranda gösterilmedi. Bir yatırım hesabına giriş yapıldığı an maliyetin %0 olması ve varlığın piyasa değerinden yansıması gerekirken, sistemin anında yaklaşık %9 zarar yazması kabul edilemez. Burada açık bir yazılımsal fiyatlama hatası veya gizli ücretlendirme söz konusudur. Konu ile ilgili Hepsipay tarafına ulaştığımda, "g***" isimli müşteri temsilcisi durumumu incelemek yerine bana başka bir müşteriye ait gramaj verilerini içeren kopyala‑yapıştır hazır metinlerle cevap vermiştir. Yanlışını belirttiğimde ise "o rakamlar örnekti" diyerek ciddiyetten uzak, oyalayıcı bir tutum sergilemiş; "İşleminizde sorun yoktur, piyasa koşulları nedeniyle kur farklılıkları oluşabilir" şeklinde ezber bir cevapla konuyu kapatmıştır. Bu işlemle ilgili elimde ekran görüntüleri ve hesap hareketlerimi gösteren belgeler mevcuttur. Yaşadığım bu şeffaf olmayan fiyatlama ve komisyon mağduriyetinin detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdan haksız yere eksilen 1.763,30 TL'nin tarafıma iade edilmesini veya işlemin tamamen iptal edilerek Yapı Kredi kartıma 20.000 TL'nin tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.