Hepsipay Altın Alım Limitimin Bildirimsiz Düşürülmesi Ve Mağduriyetim

Hepsiburada uygulaması üzerindeki Hepsipay hesabımda, kredi kartlarım ve havale/EFT yöntemi ile yaptığım altın alımlarında, daha önce günlük 20.000 TL olarak kullanılan altın alım limitim hiçbir olumsuz kullanımım olmamasına rağmen Şubat ayından beri aylık 20.000 TL ve günlük 5.000 TL olacak şekilde düşürüldü. Bu kısıtlama ile ilgili öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmaması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu.

Bu limiti düzenli olarak yatırım amaçlı kullanıyordum ve günlük 20.000 TL’lik limitim sayesinde altın alımlarımı planlı şekilde gerçekleştirebiliyordum. Limitimin aylık 20.000 TL’ye ve günlük 5.000 TL’ye indirilmesi, yatırım planlarımı doğrudan etkileyerek işlemlerimin aksamasına ve alım fırsatlarını değerlendirmekte zorlanmama neden oldu.

Konu ile ilgili Hepsiburada / Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kurum politika ve prosedürleri ile ilgili olduğu söylendi; ancak bu değişiklik öncesinde bana herhangi bir bildirim yapılmadığı için kendimi haksız bir uygulamaya maruz kalmış hissediyorum.

Hepsipay üzerinden altın alım limitimin, hiçbir olumsuz kullanım kaydım olmamasına rağmen haberim olmadan düşürülen mevcut seviyesinden tekrar eski hali olan günlük 20.000 TL seviyesine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.