Hepsipay Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Giriş Sorunu Yaşadım

Hepsiburada bünyesindeki Hepsipay hesabımda kayıtlı telefon numaramı güncellemek istedim. Eski numaramın silinip yeni numaram olan 0551********31’in tanımlanması için müşteri hizmetlerine yazdım. Bana Hepsipay hesabımdaki eski numaranın onayımla silindiği ve güncel numaramla doğrulama yapabileceğim bilgisi verildi. Meşgul olduğum için hemen kontrol edemedim, ancak daha sonra baktığımda hiçbir değişiklik yapılmadığını ve hâlâ eski numaramın kayıtlı olduğunu gördüm.

Şu an numaram sistemde güncellenmediği için hesabıma giriş yapamıyor, doğrulama işlemlerini tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle sadece bir kez yazıştım ve bana sorunun çözüldüğü söylendi "Hepsipay hesabınızda bulunan eski numaranız onayınızla silinmiştir. Güncel numaranızla doğrulama yapabilirsiniz." fakat ortada çözülmüş bir durum yok. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de açıkçası biraz ciddiye alınmamış hissediyorum.

Hepsipay hesabımdaki telefon numaramın ivedilikle güncellenmesini ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle giriş sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu tür basit bir numara güncelleme talebinde bile “çözüldü” denip gerçekte işlem yapılmaması, çözüm süreçlerinin yeterince denetlenmediğini gösteriyor. Hizmet kalitesinin artırılması için bu süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.