Uzun süredir Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsipay hesabıma, aylardır (en az 3 aydır) SMS onay kodu gelmediği için giriş yapamıyorum. Daha önce hattımı taşımadım, numaramı değiştirmedim, telefon ya da operatörümle ilgili bir değişiklik olmadı. Ayarlar ve yönlendirmeler dahil olmak üzere denemediğim yöntem kalmadı.
Sorun bir türlü çözülmeyince, kendi iş telefonumuzun numarası ile hesabımda güncelleme yaptım. Bu işlem sırasında birden fazla onay kodu sorunsuz şekilde geldi, numara onaylandı. Ancak hemen ardından Hepsipay’e tekrar giriş yapmak istediğimde, yine SMS onay kodu gelmemeye başladı ve hesaba erişemez hale geldim.
Bu süreçte defalarca Hepsiburada ve Hepsipay müşteri hizmetleriyle görüştüm. Neredeyse her seferinde sorun bende, telefonumda ya da operatörde denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Sadece bir kez bir temsilci sorunun kendilerinden kaynaklandığını söyledi ve o anda kısa süreliğine erişimim sağlandı, fakat aynı problem tekrar etti ve kalıcı şekilde çözülmedi.
Şu anda Hepsipay hesabıma giremediğim için bakiyemi, varsa puan ve haklarımı, taksitlerimi ve finansal hareketlerimi düzenli olarak takip edemiyorum. Bu durum hem finansal açıdan hem de güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor; hesabımda ne olup bittiğini göremiyorum, kendimi adeta Allah’a emanet, tamamen kontrolsüz bırakılmış gibi hissediyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli sorun ve defalarca aynı, ciddiyetsiz cevapları almam nedeniyle hem mağduriyetimin net şekilde giderilmesini hem de hesabıma erişim için kalıcı ve teknik olarak sağlam bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ek olarak, aylardır süren bu erişim sorunu ve finansal işlemlerimi takip edememem nedeniyle oluşan mağduriyetim için de uygun bir telafi bekliyorum. Hem güvenlik kaygılarımın giderilmesini hem de müşteri olarak artık ciddiye alındığımı hissettirecek bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar