Hepsipay Sanal Kart Ödemesinde Para Çekilmiyor Ve İade Gecikiyor

Hepsipay hesabıma geçen hafta yaklaşık 9.000 TL tutarında para aktardım. Bu bakiyeyle Hepsipay sanal kartım üzerinden alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında işlem gerçekleştirildi şeklinde görünmesine rağmen, karşı taraf ödemeyi alamadığını belirtti. Hepsipay hesabıma baktığımda da paranın bakiyemden çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine Hepsipay müşteri hizmetlerini ve canlı yardımı defalarca aradım. İlk aradığımda bunun geçici bir durum olduğu, en geç yarım saat içinde düzeleceği söylendi ancak aralıklarla denememe rağmen bir gün boyunca hiçbir düzelme olmadı. Üstelik alışveriş yapmak istediğim indirim kampanyası da bu süreçte sona erdi. Canlı yardımda ise sadece uygulamayı silip yüklemem gibi alakasız tavsiyeler verildi, bunları denememe rağmen sorun çözülmedi. X hesabından yazmama da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sorun çözülemeyince bu kez Hepsipay hesabımdaki bakiyeyi banka hesabıma geri aktarmak için talimat verdim. Buna rağmen iki gündür para banka hesabıma geçmiyor, talimat hâlâ askıda bekliyor. Ne alışveriş yapabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Hepsipay’in bu süreçte hem teknik olarak hem de müşteri desteği anlamında son derece yetersiz kaldığını, mağduriyetimi büyüttüğünü düşünüyorum. 9.000 TL tutarındaki paramın gecikmeye mahal vermeden, derhal banka hesabıma iade edilmesini ve benzer sorunlar yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bu konuda dikkatli olmalarını istiyorum.