Açıklama Ve Uyarı Olmadan Hepsipay Hesabım Donduruldu, Bakiyeme Erişemiyorum

Uzun yıllardır Hepsiburada uygulamasını kullanan ve düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Birkaç ay önce Hepsipay hesabım hiçbir açık ve anlaşılır gerekçe sunulmadan güvenlik sebebiyle donduruldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca güvenlik gerekçesi dendi ve talebim üzerine hesabım tekrar açıldı. Bu süreçte tarafıma para transferiyle ilgili herhangi bir uyarı veya kural hatırlatması yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta önce Hepsipay hesabım bu kez tekrar donduruldu. Uygulama içi destek üzerinden yaptığım görüşmede bu defa para transferi yaptığım için hesabın dondurulduğunu ve bunun ikinci kez olduğu gerekçesiyle hesabımın artık açılmayacağını söylediler. Para transferi sanki suçmuş gibi bir yaklaşım serilmesi ve daha önce bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirme ya da uyarı yapılmamış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Şu an Hepsipay hesabımda bulunan bakiyemi kullanamıyorum ve bu paraya erişemiyorum. Hesabımın bu şekilde kalıcı olarak kapatılması, net ve tutarlı bir gerekçe sunulmaması ve öncesinde uyarılmamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsipay hesabımda bulunan tüm bakiyemin banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve hesabım ile bakiyem konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum