Hepsipay Numarası Güncellenemiyor, Doğrulama Kodu Eski Telefonuma Gidiyor

Uzun süredir Hepsiburada kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır da Premium müşteriyim. Eski telefon numaram 0531*****72, yeni telefon numaram ise 0531*****21. Eski numarama artık erişimim olmadığı için Hepsipay’e giriş yapamıyorum, doğrulama kodu eski numarama gidiyor ve bu nedenle hesabıma ulaşamıyorum.

Yaklaşık 7–8 gündür numaramın güncellenmesi için uğraşıyorum. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, son olarak da dün iki kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak her seferinde yeni numaramdan aradığım için “Bu numara üzerinde Hepsipay kaydı yoktur” denilerek işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sadece basit bir numara güncellemesi için bu kadar uğraştırılmak gerçekten kabul edilemez.

Eski numarama erişimim olmadığı için doğrulama kodunu almam fiilen imkansız durumda. Buna rağmen sistem ve müşteri hizmetleri tarafında bu duruma uygun bir çözüm üretilmemesi, Premium müşteri olduğum halde bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Yaşadığım deneyim kesinlikle “Premium” bir hizmet kalitesini yansıtmıyor.

Hepsipay hesabıma tanımlı telefon numaramın ivedilikle yeni numaram olan 0531*****21 ile güncellenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Hepsipay bakiyeme aktarılan ve iade ettiğim ürünün ödemesinin kredi kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.