to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Limitinin Açıklamasız Sıfırlanması Ve Müşteri Hizmetinden Bilgi Eksikliği
Hepsiburada uygulaması üzerinden HepsiPay hesabımda kredi kartı ile altın, gümüş ve platin alım‑satım işlemleri yapıyordum. Günlük 50 bin TL, aylık 500 bin TL olacak şekilde tanımlı limitlerim vardı ve uzun süredir bu limitler dahilinde sorunsuz işlem gerçekleştiriyordum. Ancak yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde alım işlemi yapamıyorum; sistem limit tanımlı değilmiş gibi davranıyor ve 0 limit varmış gibi işlem yaptırmıyor.
Örneğin 25 bin TL’lik alım yapmak istediğimde sistem izin vermedi, ardından 5 bin TL denedim, ona da izin vermedi. Yani şu anda en küçük tutarda bile alım yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “sistem ayarlıyor” şeklinde yuvarlak bir cevap veriliyor; neye göre limitlendiği, ne zaman düzeleceği ve nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.
Kredi kartı ödemelerimi ve planlamamı bu limitlere göre yaptım; bu nedenle aniden ve açıklamasız şekilde kısıtlanmam mağduriyet oluşturmaktadır. Günlük 50 bin TL ve aylık 500 bin TL olan eski limitlerimin aynen ve kesintisiz şekilde yeniden tanımlanmasını, ayrıca bu limit değişikliğinin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsipay üzerinden kredi kartlarımla altın, gümüş ve platin alımı yapıyordum. Günlük 50.000 TL, aylık 500.000 TL olacak şekilde bir limitim vardı ve bu limitlere göre işlem yapıyordum. Yaklaşık 13 gündür, yani 30.03.2026 tarihinden sonra tekrar alım yapmak istediğimde, karttan limit yükleyip almak istediğimde sistem limitimi sıfır gösteriyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
Daha önce yüksek fiyattan alım yaptığım için şu an fiyatlar düştüğünde düşük fiyattan alım yaparak ortalamayı düşürmem gerekirken, limitim sıfır göründüğü için bunu gerçekleştiremiyorum ve bu durum bana ciddi anlamda mağduriyet yaşatıyor. Hepsipay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net bir bilgi verilmedi, sadece sistemin belirlediği söylendi ancak neye göre belirlendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Ben zararımın karşılanmasını değil, daha önce tanımlı olan günlük ve aylık limitlerimin yeniden eski haline getirilmesini talep ediyorum. 0538…7210 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve limitimin tekrar açılmasını istiyorum.
Neden halen geri dönüş olsun, mağduriyetimin giderilmesi olsun. Bir şey yapılmadı. Gram altın ve gram platin yüksek iken aldım şimdi ortalamayı düşürmem lazım. Fiyat düştü zararım çok. Fiyat düşünce limiti neden düşürülür zamanlama biraz düşündürücü.
Gelişme yok. Sikayetvar.com bir gelişme yok ya siz etkinizi yitirdiniz ya da karşı taraf umursamıyor. Benim tahminim karşı taraf yani hepsipay buradan da çıkartıldığı üzere umursamıyor
Halen bir gelişme yok. Bu yazıyı okuyanlar destek verirse bu mağduriyet giderilir.
