Hepsipay Limit Düşürülmesinin Nedenleri Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden Hepsipay kullanarak kıymetli maden, özellikle de gümüş alım işlemleri yapıyorum. Daha önce hesabımda aylık 100.000 TL, günlük ise 30.000 TL’lik işlem limitim varken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce aylık 30.000 TL, günlük 5.000 TL’ye, bu ay ise aylık 20.000 TL, günlük yine 5.000 TL’ye düşürüldüğünü gördüm.

Kredi kartımla Hepsipay hesabıma para yükledikten sonra gümüş alım işlemi yapmak isterken bu yeni, düşük limitlere takıldım ve işlemlerimi gerçekleştiremedim. Limitlerim bu şekilde kademeli olarak ve haber verilmeden düşürüldüğü için hem planladığım yatırımı yapamadım hem de sistemin güvenilirliğine olan inancım zedelendi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak ve açıklama almak istedim ancak muhatap bulamıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca her kullanıcıya farklı işlem limitleri tanımlandığını görüyorum ve bu konuda da şeffaf bir kriter paylaşılmıyor.

Hepsipay hesabımdaki eski limitlerimin yeniden tanımlanmasını ve limit düşürme gerekçeleriyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca işlem limitleri belirlenirken hangi kriterlerin esas alındığının tüm kullanıcılara şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.