Hepsipay Kredi Transferinde Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Param Askıda Kaldı

30 Kasım 2025 tarihinde Hepsipay kredi kampanyasını kullanarak toplamda 150.000 TL Yapı Kredi, 250.000 TL de Akbank hesabıma olacak şekilde kredi kullandım. Çektiğim bu krediyi kendi banka hesaplarıma aktarmak istediğimde işlem “şüpheli işlem” denilerek askıya alındı ve o günden beri param bekletiliyor. Özellikle kendi adıma kayıtlı hesaplara gönderim yapmama rağmen sistem üç gündür parayı tutuyor ve işlem sonuçlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 5–6 kez) aradım. İlk olarak bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankalarla yaptığım görüşmelerde paranın onlarda görünmediği, işlemin Hepsipay tarafında beklediği belirtildi ve tekrar Hepsipay’i aramam istendi. Hepsipay’i tekrar aradığımda ise bu kez işlemin şüpheli olduğu, incelemeye alındığı ve en az üç iş günü beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir takip numarası dahi verilmedi, her seferinde süreçle ilgili net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Bu krediyi acil nakit ihtiyacım için kullanmama rağmen, hiçbir somut gerekçe ve açıklama yapılmadan paramın askıda tutulmasından dolayı mağdur oldum. Askıda bekleyen kredi tutarlarının, gecikmeye mahal vermeden, kesintisiz ve eksiksiz şekilde ilgili banka hesaplarıma aktarılmasını ve bu süreçte neden “şüpheli işlem” olarak işleme alındığının tarafıma yazılı ve açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum.