Hepsipay Kredi Kartımla Alışveriş Yapamıyor Ve Yeterli Bilgilendirme Alamıyorum

Yaklaşık 1 haftadır Hepsiburada üzerinden Hepsipay kredi kartımı ve bakiyemi kullanarak alışveriş yapamıyorum. Ödeme adımında her denememde kod giriyorum, ancak sistem sürekli “ödeme alınamadı” şeklinde uyarı veriyor, sayfa atıyor ya da kapanıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Daha önce bu kartla ve Hepsipay bakiyesiyle geçen ay yaklaşık 5 bin TL civarında sorunsuz alışveriş yapmıştım. Şu an ise defalarca denememe, her seferinde tarafıma gönderilen doğrulama kodlarını girmeme rağmen işlem gerçekleşmiyor, sanki hiçbir girişim yapılmamış gibi davranılıyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca genel bir arıza olduğunu ve üzerinde çalıştıklarını, kısa zamanda çözeceklerini söylediler. Ancak bu süreçte ne neden ödeme yapamadığım, ne de sistem arızasının ne zaman düzeleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Hem Hepsiburada kredi kartı verip isimlerini taşıyan bir kartı piyasaya sunmaları, hem de aylık üyelik ücreti almalarına rağmen böyle bir hizmet aksaması ve bilgilendirme eksikliği yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, ödeme yapamadığım bu süreçle ilgili neden önceden veya esnasında bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, sistem sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.