Hepsipay İade Sürecinde Hatalı Para Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

04.12.2025 tarihinde 413 321 704 9 sipariş numarası ile satın aldığım Noventra Çift Katmanlı Elektronik Aksesuar Çantası ürünü, satıcı açıklamalarında yer alan hatalı ölçü bilgileri nedeniyle tarafımca iade edilmiştir. İade talebim kabul edilmiş ve bedel Hepsipay hesabıma aktarılmıştır.

Alışveriş kurumsal olup, iade bedelinin şirket kredi kartıma eksiksiz iade edilmesi gerekmektedir. Ancak hesabımda 06.12.2025 tarihinde yüklenmiş ve halen mevcut olan 25 TL ParaPuan bulunmasına rağmen, 18,89 TL tutarının "Sipariş iptali nedeniyle kazanılan Hepsipara geri alınmıştır" açıklamasıyla nakit iade tutarından kesildiği görülmüştür.

Bu durum üzerine 17.12.2025 saat 10:05’te müşteri hizmetlerinden M*** Hanım ile yaptığım görüşmede, kesintinin ParaPuan yerine nakit iadeden yapılmasına dair tarafıma yalnızca "Sistem böyle" şeklinde açıklama yapılmış; düzeltme talebim ve resmi şikayet oluşturma isteğim reddedilmiştir. Ayrıca işlemin malı denetim altında olduğu ifade edilmesine rağmen, şirket kartımdan yapılan ödemenin 629,53 TL olarak eksiksiz iade edilmesi gerektiği hususu dikkate alınmamıştır.

Bu kapsamda, 18,89 TL tutarındaki hatalı kesintinin düzeltilmesini, iade bedelinin şirket kartıma eksiksiz yansıtılmasını, yanıltıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşım nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve resmi dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.