to read complaints and reviews, or file yours.İadem Banka Kartıma Yapılmadı Param Hepsipay Hesabına Aktarıldı
Hepsiburada üzerinden Enpara banka kartımla peşin ödeme yaparak toplam 2.466,66 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi 04 Aralık 2025 tarihinde, saat 06:26’da verdikten sadece 5 dakika sonra iptal etmeme rağmen, iade tutarı kendi banka kartıma yatırılmak yerine Hepsiburada’nın “Hepsipay” adlı dijital cüzdanına aktarılmıştır.
Ben Hepsipay hesabı kullanmayı tercih etmediğim gibi, iadenin bu dijital cüzdana yapılması konusunda hiçbir şekilde onay vermedim. Buna rağmen param zorunlu olarak Hepsipay hesabıma aktarılmış, kendi banka kartıma çekebilmem için ise 2–8 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verilmiştir. Bu durum, tüketiciyi istemediği bir finansal ürüne yönlendirmek, paramın kullanım hakkını benden almak ve iade sürecini gereksiz yere uzatmak anlamına gelmektedir.
Ben ödemeyi Enpara banka kartımla yaptım, iadenin de aynı karta yapılması gerektiğini düşünüyorum ve Hepsipay’e zorunlu yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili işlemle bağlantılı sipariş numaram 463 788 079 7’dir.
Bu nedenle, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan iade tutarımın derhal banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözümlenmemesi halinde BDDK ve CİMER üzerinden resmi şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
