Telefon Değişikliği Sonrası Hepsipay Hesabına Erişemiyorum, 999,99 TL Bakiye Kullanılamıyor

22 Haziran 2026 tarihinde iade ettiğim bir ürünün bedeli Hepsipay hesabıma aktarıldı ancak bu bakiyeyi şu an hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabımda 999,99 TL bakiye bulunuyor.

Hepsipay hesabım b************@gmail.com e‑posta adresiyle ve eski telefon numaramla kayıtlıydı. Telefon numaramı değiştirdim ve eski numarama artık erişimim kesinlikle yok. “Şifremi unuttum” dediğimde doğrulama şifre hâlâ eski telefon numarama gidiyor, bu nedenle hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu sorun için yeni numaramla Hepsipay müşteri hizmetlerini aradığımda, numaram sistemde kayıtlı olmadığı için “böyle bir hesap yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Eski numarama erişimimin olmadığı, hesabın bana ait olduğunu e‑posta adresim üzerinden doğrulayabileceğim halde, bakiyeme ulaşamıyorum.

Hepsipay hesabıma kayıtlı e‑posta adresim ve diğer kimlik doğrulama bilgileri üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, 999,99 TL tutarındaki bakiyemin kullanılabilir hale getirilmesini veya talebim doğrultusunda banka hesabıma iade edilmesini istiyorum.