Hepsipay Giriş Sorunu: Aynı Telefon Numarası Kullanımından Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

Hepsiburada üzerinden kullandığım HepsiPay hesabımda, başka bir Hepsiburada hesabı açıp aynı telefon numaramı kullandığım için 01.09.2025 tarihinden bu yana HepsiPay’a erişemiyorum. Sürekli hata veriyor ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu sorun nedeniyle HepsiPay hesabımda bulunan bakiyeye hiçbir şekilde ulaşamıyor, kullanamıyor ya da görüntüleyemiyorum. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Ayrıca bu süreçte beni bir numaradan arayarak doğrudan ev adresimi ve iletişim bilgilerimi istediler. Telefon görüşmesinde, daha önce doğrulama yapmadan ya da ayrıntılı bir bilgi vermeden adres ve iletişim bilgilerimin istenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvenlik açısından endişelendirdi. Hukuki ve güvenlik açısından hiçbir firmanın telefonu açar açmaz bu şekilde kişisel bilgi talebinde bulunmaması gerektiğini düşünüyorum.

Aynı telefon numarasıyla hesap açmam nedeniyle oluşan bu erişim sorununun giderilmesini, kişisel verilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve HepsiPay hesabımdaki bakiyeye yeniden sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.