Hepsipay Cüzdan Hesabım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Açılması Ve Açıklama Talebi

Hepsipay cüzdan hesabım yaklaşık bir aydır hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan bloke edilmiş durumda. Hesabıma erişimim engellenmiş ve cüzdanımı tamamen kullanamaz hale gelmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hesabımın “güvenlik nedeniyle kapatıldığı” söylendi ancak bunun ne anlama geldiği, hangi işlemlerimin sorun olarak görüldüğü ve bu kararın neye dayanarak alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu kadar ciddi bir işlemde müşteriye hiçbir detay verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Herhangi bir kural ihlalim, şüpheli işlemim ya da olumsuz bir hareketim olmadığı halde hesabımın keyfi biçimde kapatıldığını düşünüyorum. Güvenlik gerekçesi arkasına sığınılarak müşterinin bilgilendirilmemesi ve mağdur edilmesi, ciddi bir sorumsuzluktur.

Hepsipay’den, cüzdan hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve ayrıntılı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu süreçte uğratıldığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.