to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı Mağduriyetimin Nedeni Açıklanmadı
Yıllardır aktif ve düzenli olarak kullandığım Hepsipay hesabım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açık bir gerekçe sunulmadan yaklaşık 6 ay önce kapatıldı. Tarafıma yalnızca güvenlik sebebiyle hesabın kapatıldığı belirtildi, ancak bu güvenlik gerekçesinin ne olduğuna dair somut bir açıklama yapılmadı.
Hesabımda bulunan tüm bakiyeler ve gerçekleştirdiğim işlemlerin tamamı, yalnızca bana ait kredi kartlarım kullanılarak, kurumsal firmalardan verilen online siparişlerim doğrultusunda yapılmıştır. Yani tüm işlemlerim kayıtlı, ispatlanabilir ve belgelenebilir niteliktedir. Buna rağmen hesabımın kapatılması, tarafıma gerekçe sunulmaması ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu uygulamanın, Tüketici Hakları ve finansal hizmetler alanındaki mevzuata da uygun olmadığını düşünüyorum. Güvenlik gerekçesiyle dahi olsa, bir hesabın bu şekilde kalıcı olarak kapatılmasının veya erişime engellenmesinin, açık bir bilgilendirme ve gerekçelendirme olmadan yapılmaması gerektiği kanaatindeyim. Müşteri olarak bu süreçte hiçbir şekilde şeffaf bir bilgilendirme alamadım.
Bu nedenle, Hepsipay hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair hukuki dayanak ve açıklamanın tarafıma net bir şekilde iletilmesini ve tüm işlemlerimin tarafımca yapılmış olması da dikkate alınarak hesabımın yeniden aktive edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
