Hepsipay Cüzdan Hesabım Açıklama Alınmadan Güvenlik Gerekçesiyle Donduruldu

Hepsipay cüzdan hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan, güvenlik sebebi öne sürülerek 1 gündür dondurulmuş durumda. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda doğrudan güvenlik gerekçesiyle dondurulduğuna dair uyarı alıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.

Cüzdanımda bakiye bulunmamasına rağmen hesabımın bu şekilde kısıtlanması hem rahatsız edici hem de ileride yapacağım işlemler açısından güven vermiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de net bir bilgi veremediler, sadece bilmediklerini ve araştırıp geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir açıklama ya da bilgi paylaşımı yapılmadı.

Hepsipay cüzdan hesabımın hangi somut gerekçeyle dondurulduğunun tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanmasını ve haksız bir işlem varsa hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.