Hepsiburada Ve Sade Organik’te Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Telafi

11 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Sade Organik mağazasından 5 parça ürün siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslim tarihi 17 Şubat olarak görünüyordu ancak bu tarihe kadar siparişim kargoya bile verilmedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep açıldı ve firma ile görüşüldüğü, ürünlerin 20 Şubat’ta kargoya verileceği söylendi.

Bugün 20 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kargoya verilmedi. Hepsiburada ise yaşadığım mağduriyet için sadece 49,90 TL’yi Hepsipay hesabıma tanımlayarak konuyu kapatmaya çalışıyor. Organik ürün satışı yapan bir firma olduğu için özellikle Sade Organik markasını tercih etmiştim. Siparişi verdiğim gün başka markalarda da indirimler vardı ancak güvenerek Sade Organik’i seçtim.

Şu an ne siparişimi iptal edip diğer markalara geçebiliyorum ne de aynı indirimlerden yararlanma şansım kaldı, çünkü diğer markalardaki kampanya süreleri bitti. İade edersem zarara gireceğim, beklesem ne zaman kargoya verileceği belli değil. Buna rağmen satıcı firmanın yaşattığı mağduriyetle ilgili hiçbir hassasiyet göstermemesi ve süreci bu kadar uzatması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişini zamanında teslim edemedikleri bu ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede bana ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak hem Hepsiburada hem de Sade Organik tarafından tatmin edici bir açıklama ve telafi yapılmasını talep ediyorum.