to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada.com üzerinden uzun zamandır Premium üyeliğim bulunmaktaydı. Üyeliğimin bitiş tarihi 24.11.2025 olmasına rağmen, 19.11.2025 tarihinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kayıtlı kredi kartımdan 360 TL Premium üyelik ücreti çekilmiş. Bu harcamaya dair bankadan mesaj gelince olayı fark ettim ve güvenlik endişesiyle kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada ile görüştüğümde, kartımdan bu tutarın kendileri tarafından çekildiği teyit edildi. Ben de açıkça, haberim ve onayım olmadan kredi kartımın kullanılmasının ciddi bir güvenlik ihlali olduğunu ve bu durumun beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ettiğini belirttim. Buna net bir açıklama yapamadılar. Sonrasında Premium üyeliğimi iptal ettim. Kartımdan çekilen 360 TL’nin tamamının iadesi yerine, 310 TL’sini Hepsipay bakiye olarak hesabıma yükleyebileceklerini söylediler. Ben bu tutarın karta iadesini talep etmeme rağmen, puan/bakiye dışında bir çözümü kabul etmediler.
Hem kartımın izinsiz kullanılması, hem 360 TL’nin iznim dışında çekilmesi, hem de bu süreçte kredi kartımı iptal ettirmek zorunda bırakılarak günlük hayatımda mağdur olmam benim için ciddi bir güvenlik ve Tüketici Hakları sorunudur. Hepsiburada’nın bu olayı bir sistemsel otomatik yenileme işlemi gibi görüp, güvenlik ve onay sürecini bu kadar hafife alması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Talebim, 19.11.2025 tarihinde kartımdan çekilen 360 TL’nin tamamının, iptal ettirdiğim kredi kartı hesabıma veya aktif kartıma eksiksiz şekilde iadesi, ayrıca iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlemin güvenlik açısından detaylı şekilde incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Hepsipay şifremi unuttuğum için şifre yenileme işlemi yapmak istiyorum; ancak telefonuma hiçbir şekilde şifre yenileme mesajı gelmiyor. Telefon ve bildirim ayarlarım açık olmasına rağmen, en az 10 kez denememe rağmen SMS alamadığım için hesabımdaki bakiyemi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağ...
Hepsiburada üzerinden kullanılan Hepsipay hesabımda bulunan 49,90 TL tutarındaki Hepsipara bakiyemin 31.12.2025 tarihinde saat 11.50 civarında hesabımdan silindiğini fark ettim. Bu Hepsipara’lar, yaşanan bir gecikmenin telafisi için tarafıma tanımlanmıştı. Durumu fark eder etmez Hepsiburada/Hepsipa...
Hepsipay kullanıcısıyım. Hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim yasal gümüş yatırımları ve şahsi bütçe yönetimim çerçevesinde yaptığım transfer işlemleri nedeniyle, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve savunmam alınmadan hesabım “şüpheli işlem” kategorisine alınarak kalıcı olarak kapatılmıştır. Ben kamu...
Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugün Hepsipay hesabımın hiçbir işlem yapmamama rağmen dondurulduğunu öğrendim. Premium üyelik ücretimi düzenli olarak ödeyen bir kullanıcı olarak, hesabımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul edemiyorum. Durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Hepsipa...
Uzun süredir Hepsipay ve Hepsifinans limitlerimi aktif olarak kullanan ve aynı zamanda Premium üye olan bir müşteriyim. Bugüne kadar yaptığım hiçbir ödemede gecikme yaşanmadı, eski dönemlerden kalan bir borcum veya ödenmemiş bakiyem olmadı. Findeks notum da oldukça iyi olmasına rağmen, yaklaşık 15 g...
Yorumlar