Hesabım Haksız Şekilde Şüpheli İşlem Olarak Kapatıldı Ve Açılmasını Talep Ediyorum

Hepsipay kullanıcısıyım. Hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim yasal gümüş yatırımları ve şahsi bütçe yönetimim çerçevesinde yaptığım transfer işlemleri nedeniyle, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve savunmam alınmadan hesabım “şüpheli işlem” kategorisine alınarak kalıcı olarak kapatılmıştır.

Ben kamu görevlisi olarak görev yapmaktayım. Tüm finansal hareketlerim devlet denetimine tabi, şeffaf ve yasaldır. Kendi adıma kayıtlı banka hesaplarımdan yaptığım transferlerin “şüpheli” olarak nitelendirilmesi, kurumsal kimliğime ve finansal itibarıma yönelik haksız bir itham niteliğindedir.

Platformun sunduğu gümüş yatırım aracını kullanmam ve borç/bütçe yönetimimi dijital cüzdan üzerinden gerçekleştirmem bir suistimal değil, kullanıcı hakkıdır. Eğer belirli işlem türleri (örneğin kredi kartı transferi gibi) platformun risk politikasına aykırı görülüyorsa, hesabın tamamını kalıcı olarak kapatmak yerine, bu işlemlere yönelik sınırlayıcı ya da yönlendirici düzenlemeler getirilmesi çok daha hakkaniyetli bir yaklaşım olurdu.

Müşteri hizmetlerinden aldığım, “hesabınız kapatılmıştır, tekrar açılmayacaktır” şeklindeki kestirip atan yanıtlar çözüm odaklılıktan uzaktır. Bir kamu görevlisi olarak bu durumun manuel ve detaylı bir incelemeye alınmasını, tarafıma somut gerekçe bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsipay hesabımın Risk/Uyum ekibi tarafından tekrar değerlendirilmesini; gümüş yatırımlarımı ve mevcut bakiyemi yönetebilmem için cüzdan erişimimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini istiyorum. Aksi halde, mülkiyet hakkımın fiilen engellenmesi ve bana haksız şekilde “şüpheli” damgası vurulması nedeniyle konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı beyan ederim.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve hesabımın ivedilikle yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.