to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Edilen Ürünlerin Hizmet Bedeli Neden Geri Ödenmiyor?
Hepsiburada HepsiLimit ile bir alışveriş yaptım ve toplamda 12 parça ürün satın aldım. Bu alışveriş için toplamda 2732 lira hizmet bedeli ödedim. Ancak, aldığım bu ürünlerden 3 tanesini iade etmem gerekti. İade işlemi sonucunda, iade ettiğim ürünlerin bedeli olan 7421 lira ve 655 lira tarafıma geri ödendi. Yani, ürün bedelleri geri iade edildi.
Ancak, iade işlemi sırasında önemli bir sorun fark ettim. 12 parça ürün için ödediğim 2732 liralık hizmet bedeli, iade ettiğim 3 parça ürünü de kapsıyordu. Bu 3 parça ürünün bedeli iade edilmesine rağmen, bu ürünlere ait hizmet bedeli tarafıma geri ödenmedi. Bu durumda, toplamda 1897 liralık alışveriş için 2732 lira hizmet bedeli ödemiş bulunuyorum. Bu oran ve miktar son derece mantıksız ve adil değil.
Şu anda, iade ettiğim ürünlerin bedelleri geri ödenmiş olsa da, bu ürünler için ödediğim hizmet bedelinin iadesi yapılmadı. Bu durum sonucunda, 9 parça ürün için ödediğim hizmet bedeli olması gerekenden çok daha yüksek bir miktara denk geliyor. 1897 liralık alışveriş için 2732 lira hizmet bedeli ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur. Tfc bile böyle yüksek oranlarda hizmet bedeli talep etmezler.
Bu durumda, iade ettiğim ürünler için ödediğim hizmet bedelinin neden geri ödenmediğini merak ediyorum. İade işlemi gerçekleştirilirken, ürün bedelleri iade edildiği gibi, bu ürünlere ait hizmet bedellerinin de geri ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Çözüm olarak tüm ürünleri iade edin ve alışverişi tamamen iptal edin demek. Satıcılara haksızlık olacağı açıktır.
Bu konuda bir açıklama yapılabilir mi? İade ettiğim ürünler için ödediğim hizmet bedelinin geri ödenmesi gerekmez mi? Eğer bu duruma bir çözüm bulunmazsa, hakkımı üst mercilerde arayacağım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bu durum haksız kazanç sağlamak anlamına gelir. Ayrıca, Türk Borçlar Kanunu’nun 77. ve 82. Sebepsiz Zenginleşme Maddeleri uyarınca da hakkımı arayacağımı bildirmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Feyyaz Bey, Talebiniz incelenmiş ve bilgilendirme, 176063428 numaralı Müşteri Hizmetleri kaydınızda da yer almaktadır. İlgili kayda “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsipay
Firma çözüm üretmedi yani kısaca