Akbank Kredi Kartında İzin Almadan Çekim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10.09.2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan Hepsiburada/Hepsipay adına biri 1.008 TL, diğeri 1.018 TL olmak üzere iki adet çekim bekleyen işlem olarak görünmektedir. Bu işlemlerle ilgili bana hiçbir onay SMS’i gelmeden, herhangi bir onay vermediğim halde kartımdan provizyon alınmıştır.

Bugün Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İşlemlerin iptalinin uzun sürebileceğini, yarın tekrar aramam gerektiğini söyleyerek süreci netleştirmeden ve yardımcı olmadan beni adeta oyaladılar. Ne Akbank ne de Hepsiburada/Hepsipay tarafında, iznim olmadan görünen bu harcamalarla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

İzinsiz olarak alınan bu iki bekleyen işlemin en kısa sürede iptal edilmesini ve toplam tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.