Yarın Kapında Söz Verilen Bilgisayar Gecikti, Arızalı Çıktı Ve İade Sorunu Çözülmedi

16 Nisan tarihinde Hepsiburada satıcısından “Yarın Kapında” ve Hepsijet ile gönderim seçeneğiyle 129.999 TL ödeyerek Lenovo Yoga aıo Intel Core Ultra 7 258v 32 GB 1 TB SSD Windows 11 Home 31,5" UHD ALL‑In‑One Bilgisayar F0HX001YTR - Koyu Gri model bilgisayar siparişi verdim. Buna rağmen ilk ürün ancak 21 Nisan’da ve Hepsijet yerine Aras Kargo ile teslim edildi, üstelik arızalı çıktı. 21 Nisan’da arıza sebebiyle iade talebi oluşturdum, ürün 22 Nisan’da kargo tarafından benden alındı ve iadenin kontrolü ile onaylanması ancak 29 Nisan’da tamamlandı.

Sonrasında yeni ürün gönderildi ve bu ürün de 05 Mayıs’ta yine Hepsijet görünmesine rağmen Aras Kargo ile tarafımıza ulaştı. Ancak yaşanan süreçten dolayı bu ürünü 05 Mayıs’ta hiç teslim almadan iade oluşturduk ve ürün hâlâ Aras Kargo İzmir Gaziemir şubesinde bekliyor. Şubeye ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlara cevap verilmiyor ve Hepsiburada müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sipariş numaram 4115747649’dur.

“Yarın Kapında” taahhüdüne ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen, siparişin başından bu yana sürekli gecikmeler, arızalı ürün teslimi ve çözülemeyen iade süreciyle karşılaştık. Yaklaşık 22 gündür bu süreç uzatılarak mağdur edilmemiz, işletmemizin işleyişini de olumsuz etkiliyor. Bilgisayar, işletmemizin acil ihtiyacı olduğu için bu siparişten gelecek iade tutarıyla hemen yeni bir bilgisayar almamız gerekiyor; ancak sürecin sonuçlandırılamaması mağduriyetimizi her geçen gün artırıyor. İlgili siparişin ivedilikle iptal edilmesini ve 129.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.