Yanlış Teslimat Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

Hepsiburada üzerinden 62754146017034 numaralı siparişim için evcil hayvan gereksinimleri satın aldım ve teslimat noktası olarak Ankara Etimesgut Güzelkent’te bulunan pudo Arya Çarşı teslimat noktasını seçtim. Siparişimin Hepsijet ile 26.11.2025 tarihinde saat 21.00’e kadar teslim edileceğine dair mesaj aldım; ancak teslimat kodu tarafıma hiç ulaşmadı.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda, evde olmadığım için kargonun teslim edilmediği söylendi. Oysa bu siparişin doğrudan teslimat noktasına bırakılması gerekiyordu, evde olmamla hiçbir ilgisi olmaması lazım. Ayrıca bacağımda rahatsızlık olduğu için bütün gün evdeydim ve kimse kapıya gelmedi. Bu durum daha önce de Hepsijet ile iki kez başıma geldi ve artık güvenimi tamamen kaybettim. Bu süreçte Hepsiburada kullanmayı bırakmaya, kartımı iptal ettirmeye ve Plus üyeliğimi de iptal etmeye kadar karar verdim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şikayet kaydı oluşturduklarını, konuyu takip edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler; ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ediyor. Evcil hayvanım için acil olan bu ürünlerin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede seçtiğim pudo Arya Çarşı teslimat noktasına teslim edilmesini talep ediyorum.