Teslimat Noktasında Ek Ücret Ve Kargo Teslim Sorunları

Hepsijet üzerinden Afyonkarahisar/Sinanpaşa ilçesindeki Foto Güler teslimat noktasına yönlendirilen 62754139684704 takip numaralı Hepsiburada siparişimi teslim almaya gittiğimde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden benden ekstra 20 TL ücret talep edilerek ödeme alındı. Hepsiburada üzerinden verilen bir sipariş için teslimat noktasının ek ücret istemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bununla birlikte, aynı teslimat noktasına kurye tarafından teslim edilen 62754139684704 takip numaralı kargomun teslimatı ise Foto Güler'de bulunamadığı gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemiştir.

26.11.2025 tarihinde yaşanan bu olay sonrasında, durumu iletmek için Hepsiburada ve Hepsijet’in belirttiği WhatsApp ve canlı destek kanalları üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak sistem sadece otomatik yanıtlarla ve sınırlı kategori seçenekleriyle işlem yapmaya izin verdi, canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle yaşadığım haksız ücretlendirmeyi resmi bir şekilde bildirme imkanı bulamadım.

Foto Güler teslimat noktasında benden alınan 20 TL’nin iadesini ve bu teslimat noktasının müşterilerden ekstra ücret talep edilmemesi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.