Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Anlamsız İletişim Kopukluğu

12 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Hatay/Antakya'ya blender siparişi verdim. Ürün 15 Mayıs'ta Hepsijet Antakya Dağıtım Merkezine geldi. Dağıtıma çıktı. Ardından dağıtımda görünen ürün birden teslim edilemedi oldu ve ürün iadesi ya da tekrar sipariş seçeneği sunuldu. Anneler Günü hediyesi olarak aldığım için tekrar dağıtıma çıkmasını istedim. Ürün zaten Antakya'da olmasına rağmen 16 Mayısta İstanbul'dan tekrardan gönderim yapıldı. 19 Mayıs'ta teslim edilecek yazıyordu ancak dağıtım olmadı. 20 Mayıs'ta yani bugün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım ürünün bugün teslim edilmesini istediğimi söyledim. Yardımcı olacaklarını ilettiler. Ardından ürün dağıtıma çıktı. Saat 10.20 da 4 saat içerisinde adresindeyiz diye bildirim geldi. Canlı takip ile takip ediyordum ancak 14.28 te canlı takip kapandı kargo takibine baktığımda ise tekrar dağıtıma çıkacak yazıyordu. Bunu görünce müşteri hizmetlerini aradım durumu yine anlattım neden böyle olduğunu bilmediklerini gün içinde dağıtım yapması için kurye ile görüşeceklerini söylediler. Kuryenin benimle iletişime geçmesi içinde talepte bulunduklarını ilettiler. 1 saat oldu. Kimse aramadı teslimatta yapılmadı. 3. Kez müşteri hizmetlerini aradım aynı şeyler asla bir çözüm yok. Kısaca ürün halen teslim edilmedi. Ne olacağı da belli değil. Anlamsız bir iletişim kopukluğu var. Sipariş verdiğim yer bir ilkokul belki de o bölgede en kolay teslimat yapılacak yerken iki kere bu durumun neden yaşandığını asla anlamıyorum ve kimsede bir açıklama yapamıyor çünkü onlar da bilmiyor. Bu süreçte fazlasıyla zaman kaybı yaşadım. Sipariş sözde Anneler Günü hediyesiydi üzerinden kaç gün geçti. Daha da mağdur olmak istemiyorum ve yarın ürünün teslim edilmesini istiyorum.