Teslim Edilmeyen Kargo İçin Yanlış Adres Notu Ve Çözüm Eksikliği

Mavi’den aldığım pantolonlarım Hepsijet aracılığıyla 27.11.2025 tarihinde saat 13:30 civarında teslim edilmesi gerekirken, adresime gelinmeden ve tarafım hiç aranmadığı halde sistemde “adreste tanınmıyor, iade edilmeli” şeklinde not düşülmüş. Oysa adresim aktif olarak kullanılan, daha önce defalarca teslimat yapılmış bir adres, sitemizde 7/24 güvenlik bulunuyor ve bana ulaşılamadığı durumlarda kargolarımı her zaman güvenlik görevlileri teslim alıyor.

Durumu fark eder etmez Hepsijet ile iletişime geçtim. Şubeden tekrar teslimata çıkması yönünde talep oluşturduklarını, şu an onay beklediklerini ve onaylanırsa kargonun tekrar dağıtıma çıkacağını söylediler. Ancak ortada açık bir hata olmasına rağmen, somut ve net bir çözüm ya da kesin bir teslimat zamanı tarafıma bildirilmedi.

Hepsijet’in, adresime hiç gelmeden ve beni aramadan böyle bir not düşmesini kabul etmiyorum. Sipariş/Kargo takip numaram 0834416764’tür. Ürünlerimin hiçbir gecikme olmadan, en kısa süre içinde doğru adrese ve bizzat bana ya da site güvenliğine teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış kayıt nedeniyle mağduriyet yaşamamam ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için sürecin incelenmesini istiyorum.