Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretleniyor Ve 1.640 TL İadesi Talep Ediliyor

S*** Y***** isimli internet sitesinden 1.640 TL bedelinde elbise sipariş ettim (kargo 91 TL). Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla adresime gönderildi. 29 Temmuz 2026 tarihinde kargo dağıtıma çıktığında kurye beni telefonla arayarak kargomu getirdiğini söyledi. Kargoyu dairemin kapısına getirmesini istediğim halde, kapıma çıkmayacağını, kargoyu ortak alana bırakacağını belirtti ve talebimi kabul etmedi.

Kurye, ürünü bana fiilen teslim etmeden benden teslimat/onay kodunu istedi. Kargoyu hiç elden teslim almamış olmama rağmen, kurye özellikle talep ettiği için teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Bu esnada kargonun nereye bırakıldığını görmedim, kurye sadece telefonda ortak alana bırakacağını söyledi. Kargo daireme teslim edilmedi, ben ürünü hiçbir şekilde elden teslim almadım.

Yaklaşık bir saat sonra kargomu almak için ortak alana indiğimde kargoyu bulamadım. Ürünün tam olarak nereye ve nasıl bırakıldığını, gerçekten ortak alana bırakılıp bırakılmadığını bilmiyorum. Buna rağmen Hepsijet sisteminde, yalnızca teslimat kodunu paylaştığım gerekçesiyle kargonun teslim edilmiş göründüğü, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı tarafıma iletildi.

Teslimat kodunun paylaşılmış olması, ürünün tarafıma fiilen ve güvenli bir şekilde teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Kurye kargoyu daireme getirmeyi reddetmiş, ürünü bana vermeden teslimat kodunu almış ve kargonun bırakıldığı yerle ilgili bana güvenilir, ispatlanabilir bir teslimat yapmamıştır. Sonuç olarak 1.640 TL bedelindeki ürünüm tarafıma ulaşmadığı halde teslim edilmiş gösterilmektedir.

Hepsijet firması hiçbir şekilde bu konuyla ilgili bir araştırma, süreç yönetimi, mağduriyetime çözüm bulmak gibi adımlarda bulunmamıştır.

Sipariş numaram sy2622675, Hepsijet kargo takip numaram 8554909731052486’dır. Kargonun nerede ve ne şekilde teslim edildiğinin, teslimat saati ve konum bilgilerinin, varsa teslimat fotoğrafının ve kurye kayıtlarının incelenmesini; ürünün tarafıma fiilen teslim edilmediğinin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, toplam 1.640 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.