Teslim Edilmediği Halde Teslim Görünen Siparişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Decathlon üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen bir siparişim, ürünü hiç teslim almadığım halde 21 Kasım tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Herhangi bir SMS, teslimat maili ya da imza karşılığı bir teslimat olmadı, kargoya dair elimde hiçbir teyit bulunmuyor. Kargo takip numaram DEC1003452120’dir.

Bu sipariş için yaklaşık 10.000 TL ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de düzgün bir teslimat kaydı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir başvuru oluşturuldu ancak sabahtan beri herhangi bir bilgi verilmedi, süreç tamamen belirsiz durumda bekliyorum.

Öncelikli talebim, ilgili ürünün gerçekten bana teslim edilmesinin sağlanması ve teslimat sürecindeki bu hatanın araştırılarak düzeltilmesidir. Ürünün akıbetiyle ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.