Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çelişkili Açıklamalarla Yaşanan Mağduriyet

13.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4868204986 sipariş numaralı ürünümü satın aldım. Ürünümün bana teslim edilmesi için Hepsijet firmasına 62754760349889 kargo takip numarasıyla 14.05.2026 tarihinde kargoya verildiğini öğrendim. Tahmini teslimat tarihi 19.05.2026 olmasına rağmen, belirtilen gün kargom vermiş olduğum adrese teslim edilmedi ve detaylı kargo hareketlerini kontrol ettiğimde 19.05.2026 saat 10:21’de “Teslim Edilemedi” ibaresiyle karşılaştım.

Ben kargomu teslimat noktasına istemedim, açıkça Konya Akören İlçe Jandarma Komutanlığı adresini teslimat adresi olarak belirttim. Bu adrese gelinmesi halinde “kimseyi bulamadık” gibi bahanelerin geçerli olmayacağını düşünüyorum. Buna rağmen sistemde teslimat noktası olarak görünen Easy Point – Faturamatik A*** İnternet Akören iş yeri sahibi ile görüştüğümde, Hepsijet firmasının Konya/Akören ilçesine gelmediğini, kargolar için iade talebi oluşturularak müşterilere iade edildiğini beyan etti.

Bunun üzerine Hepsijet çağrı merkezini ilk aradığımda, kargomun teslim edilmediği ve iade talebinin oluşturulacağı söylendi. Detayını sorduğumda ise banka onayı kaynaklı ödemede sorun olduğu ifade edildi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ödemenin kartımdan başarıyla çekildiğini belirttim ve bana Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi. Hemen ardından Hepsiburada çağrı merkezini aradım ve Hepsijet’in bu açıklamasını ilettim. Hepsiburada çalışanı, ödeme kaynaklı bir sorun olsaydı siparişin zaten kargoya verilemeyeceğini belirtti. Ben de aynı bilgiyi Hepsijet’e aktardığımı söyledim ve iade mesajının gelmesini beklemem istendi.

Daha sonra Hepsijet’i ikinci kez arayarak durumu tekrar anlattım. Bu kez ise operasyonel faaliyetler nedeniyle kargomun teslim edilmediği ve iade yapılacağı belirtildi. Küçük bir ilçede bulunmam nedeniyle günlerdir kargomun gelmesini beklerken, hiçbir şekilde önceden aranmadım, bilgilendirilmedim ve süreç boyunca çelişkili, tatmin edici olmayan açıklamalarla karşılaştım. Eğer kargom baştan itibaren getirilmeyecekse, bunun öncesinde tarafıma bilgi verilmesi gerekirdi.

Ortada açık bir mağduriyet olduğunu, firmaların birbirine top atar şekilde çelişkili açıklamalar yapmasının müşteri güvenini zedelediğini düşünüyorum. Öncelikle ürünümün bir an önce belirttiğim adrese teslim edilmesini, sürecin detaylı şekilde araştırılmasını ve ihmal ya da kasıtlı olarak görevini yerine getirmeyen kişiler hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.