13.11.2025 tarihinde Karaca Online üzerinden 7.170,03 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve teslimat yöntemi olarak Hepsijet Kargo'yu seçtim. Bu siparişte toplam 9 ürünüm bulunuyor. Ürünlerden biri daha önce teslim edildi, 7 ürün ise 21.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkarıldı ve adresime teslim edilmek üzere yola çıktı. Ancak siparişimde yer alan 'Karaca Lively 6 Parça Silikon Servis Seti Siyah' isimli, 256,83 TL tutarındaki ürünüm bir haftadan uzun süredir sistemde hâlâ 'transfer sürecinde' olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı.
Bu ürün için ilk tahmini teslim tarihi 17.11.2025 olarak görünüyordu. 17 Kasım’da kargo gelmeyince, 18.11.2025 tarihinde Hepsijet’i aradım ve bana bir aksaklık olduğu, form doldurularak ürünün en kısa sürede yeniden gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürün hâlâ transfer sürecinde görünmeye devam etti. 21.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez benden bir e-posta adresine faturamı ve ilgili görselleri göndermem istendi, ancak bu başvuruma da şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.
Aynı siparişteki diğer ürünlerim sorunsuz bir şekilde transfer ve teslimat şubesine ulaştırılıp dağıtıma çıkarılmışken, sadece bu ürünümün günlerdir transfer sürecinde görünmesi, ürünün kaybolmuş olabileceğini düşündürüyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hepsijet’ten beklentim, öncelikle söz konusu ürünümün akıbetiyle ilgili durumun net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesi, ürün gerçekten kayıpsa bunun açıkça belirtilmesi ve sürecin her aşamasının açıkça paylaşılmasıdır. Bununla birlikte, ürünümün ivedilikle bulunarak adresime teslim edilmesini, ürün kayıpsa da gerekli işlemlerin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar