SMX Ve Hepsijet’ten Siparişim Teslim Edildi Diyorlar, Ürün Hiç Gelmedi

1 Nisan 2026 tarihinde SMX firmasının web sitesinden yaklaşık 3 bin TL tutarında araç bakım ürünlerinden oluşan bir set satın aldım. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 888471327671 olup, kargo firması olarak hepsiJET görünmektedir.

SMX’e mail ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarımın görüntülendiğine dair bir bilgi de yok. Sistem üzerinde kargonun yaklaşık altı gün önce hepsiJET’e teslim edildiği görünüyor, fakat hepsiJET tarafından da tarafıma herhangi bir mail, SMS veya bilgilendirme yapılmadı.

hepsiJET müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün teslim edildiğini söylediler; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir kargo gelmedi, imza atmadım, teslim alan kimse de yok. Teslimat tarihini geçtikleri için bu şekilde sistemden teslim edildi göstermiş olabileceklerini düşünüyorum ve şu an gerçekten mağdur oldum mu, ürünlerim mi çalındı, hiçbir bilgim yok.

SMX firmasından ve hepsiJET’ten, ürünlerimin nerede olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, siparişimin derhal tarafıma teslim edilmesini veya ürünlerim gönderilemiyorsa ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde bugünden itibaren Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.