Sipariş Edilen Telefon Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

21.07.2025 tarihinde Hepsiburada'dan bir adet Honor marka telefon ve bir adet araç sileceği sipariş ettim. Daha önce de aracım için bir aydınlatma lambası sipariş etmiştim, ancak uygun olmadığı için iade işlemi başlatmış ve ürünü iş yeri güvenliğine bırakmıştım. 24.07.2025 tarihinde telefon ve araç sileceklerim geldi ve güvenliğe teslim edildiğine dair bana mesaj gönderildi. Teslimat kodu da gelmişti. Kargo görevlisi kargolarımı teslim ediyor, ardından güvenlik görevlisinden iadeyi alıyor. Ancak, getirdiği telefon kargosunu tekrar geri alıp götürüyor. İş yeri güvenliğine kargolarımı almaya gittiğimde, telefonumun olmadığını gördüm. Güvenlik görevlisi, kargo görevlisinin bir paketi göstererek 'Bu iade, bunu alıyorum.' diyerek, iade olması gereken paketi değil, getirdiği kargoyu tekrar alıp gitmiş. İade kodu sorulmuyor, alıcı aranıp kod istenmiyor ve mağdur olan ben oluyorum.

Hepsiburada'yı aradım ve işlem başlattım. 1 ila 3 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak bir haftadır incelemede olduğu belirtiliyor. Hepsijet'ten biri arayarak güvenliğin iadeyi verdiğini söyledi. Ancak iadenin kargo iade kodu sorulmamış. Sonrasında iade, Duolite adlı firmaya gidiyor ve firma kargoyu iade aldık diye sisteme fotoğraflarını yüklüyor. 599 TL tutarında para iadem yapılıyor. 36.000 TL'lik telefonu 599 TL'ye iade alıyorlar. Hepsijet'teki kargo görevlisi bu firmaya ulaşamadığını söylüyor. Ne olacağını sorduğumda, 'Ulaşmaya çalışıyoruz.' deniyor. Sonuç olarak, telefonum ortada yok ve Hepsiburada hâlâ 1 ila 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylüyor.

Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim. Duolite firmasının internet sitesini buldum, ancak telefonlarına ulaşamıyorum. Bu firmadan ve Hepsiburada'dan alışveriş yaparken dikkatli olunmalı. Premium üyeliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum. Eklediğim resimler de sisteme 'iade edilmiştir' diye yüklenmiş.