Satın Aldığım Robot Süpürgenin Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Para İadesi Talebi

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan bir hafta sonra sürekli hata verip içinde su bırakmaya başladı, suyu çekmediği için kullanamadım. 30 Eylül’de ürünü değişim için Hepsijet (takip no: 5390925006) ile Barbaros Mahallesi Atatürk Caddesi A** O*** Konuk İşhanı No:30 adresinden gönderdim. Sipariş numaram: 4422502180.

Ürünü göndereli bir ay oldu ve hala “satıcıya teslim edilecek” olarak görünüyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 6 Ekim’de kayıt oluşturdum, ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve sadece otomatik mesajlar alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “haklısınız, arayacağız” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Kullanmadığım ürünün parasını ödedim ve mağduriyetim devam ediyor.

14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve artık değişim değil, ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ürünün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle paramın derhal iade edilmesini istiyorum.