Mango Siparişim Kargo Hatasıyla İade Edildi Çözüm Sunulmuyor

5 Ekim’de Mango’nun online mağazasından “erzakh” kodlu siparişi, 12.834 TL tutarında kredi kartı ile verdim. Ürünüm 10 gün boyunca kargoya verilmedi ve ancak 18 Ekim’de Hepsijet kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmadığım için Hepsijet ürünü teslim etmeyip iade süreci başlattı. Adres değişikliği yapacağımı belirtmeme rağmen kargo teslimatçısı iade işlemini başlatmış.
Kargo firmasının şubesi bulunmuyor, gidip biz kendimiz alsak öyle bir hizmet yok. Teslimat yapacak kişiye doğrudan ulaşma imkanı yok. Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir işlem yapılamıyor. Markaya, bu firma ile çalışılmaması konusunda da şikayet oluşturdum.

Hem Mango hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak adres değişikliğiyle teslimat yapılmasını talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Ürünü indirim döneminde aldığım için şu an aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir fiyata almak zorundayım. Ürünümün tekrar aynı fiyattan tarafıma gönderilmesini veya aynı oranda indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.