Keyfi İptal Edilen Kargonun Konumu Belirsiz Ve İletişim Yetersiz

Hepsijet ile gönderilen 62754373319136 numaralı kargom, sadece evde bulunamadığım gerekçesiyle keyfi bir şekilde iptal edildi ve dağıtımdan geri çekildi. 20 Ocak tarihinde yaşanan bu durumdan sonra kargomun şu anda nerede olduğu tamamen belirsiz.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “not aldık, yeniden gönderim için işlem başlatıyoruz” şeklinde genel bir cevap veriliyor; ancak buna rağmen hâlâ “kargonuz yolda” benzeri bir bilgilendirme mesajı gelmiyor ve herhangi bir hareket olmuyor. İletişim kanalları son derece yetersiz; net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.